2025年5月14日午间，京东外卖因618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障。许多用户反映外卖没有骑手接单配送、订单延迟等情况。
对此，京东外卖在当天下午发布致歉声明，表示系统已全面恢复。为表达歉意，京东外卖推出了一系列补偿措施。
京东外卖系统故障致歉
外卖平台竞争乱象引关注
5月14日，京东外卖官方微博发文称：今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。
京东外卖自2025年2月上线以来，已多次出现系统崩溃的情况。例如，4月16日，京东外卖因百亿补贴活动流量激增导致系统短暂异常；4月22日，午高峰期间因下单量暴增再次出现系统故障。
这些事件反映出京东外卖在应对极端流量冲击时，系统冗余能力不足的短板。
同时，外卖平台的竞争也日益激烈。美团等竞争对手通过各种方式吸引用户和商家，例如美团发布“闪购”品牌，并在宣传中暗讽京东配送速度慢。京东外卖则通过大规模补贴和优惠政策来吸引用户，如发放大额优惠券等。然而，这种竞争也带来了一些问题，比如部分外卖平台存在商家资质审核不严、食品安全隐患等乱象。
外卖等新业务高投入，但亏损扩大
京东集团是中国领先的电商平台，业务涵盖零售、物流、金融、健康等多个领域。2025年，京东加大了对外卖业务的投入，试图通过这一新业务拓展市场份额，带动了平台整体流量和用户活跃度的提升，提升用户黏性。
5月13日晚，京东发布了2025年第一季度财报。2025年一季度，京东活跃用户同比增长20%，用户平均购物频率提升12%，跨品类消费占比增加8%。
财报披露数据显示，2025年一季度，京东集团实现收入3010.82亿元，同比增长15.8%。非美国通用会计准则（Non-GAAP）下，公司经营利润和归属于普通股股东的净利润分别为117亿元、127.58亿元，分别同比增长31.4%、43.4%。
具体业务来看，2025年一季度，京东的商品收入和服务收入分别增长16.2%和14.0%。京东零售作为核心业务，收入同比增长16.3%，经营利润率达4.9%，同比提升0.8个百分点。京东物流收入46.97亿元，同比增长11.5%，经营利润率为0.3%，虽微薄但业务持续扩张，特别是在海外市场如泰国和波兰的布局，有助于长期增长。
新业务收入5.75亿元，同比增长18.1%，这一增长主要得益于外卖业务的快速发展，以及京东物流和达达集团的协同效应，不过该业务亏损幅度有所扩大，反映公司在外卖等新兴领域的投入。
数据显示，2025年第一季度，京东新业务板块（包括外卖业务）的经营亏损为13.27亿元人民币，较2024年同期的亏损6.7亿元人民币几乎翻倍，经营利润率为-23.1%，较2024年同期的-13.8%显著恶化。
究其原因，外卖业务初期投入增加，京东外卖业务自2025年2月正式上线以来，采取了多项补贴措施，包括“首单立减20元”“满59减15”等，单均补贴成本高达8-10元人民币。
另一方面，骑手网络扩张，也增加了成本。京东承诺为全职骑手缴纳“五险一金”，并为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，相关支出大幅增加。
与此同时，营销费用大幅上升。为快速获取市场份额，京东增加了外卖业务的地推和品牌广告投放，营销开支同比增长13.9%至105亿元。
目前，外卖业务与京东到家、小时达等即时零售业务形成协同，满足用户“30分钟达”的即时消费需求。同时，京东物流的仓储和配送网络也为外卖业务提供了强大的履约支持。但与此同时，履约开支大幅攀升。数据显示，京东的履约开支同比增加29亿元至197亿元，占新业务营收的6.6%。
京东CEO许冉表示，外卖业务的规模效应将在未来几个季度逐步显现。预计日订单量将很快突破2000万单，接近饿了么的水平。
但事实上，市场上对京东的预期并不理想。据财新报道，分析师预计，京东2025年第二季度的非通用准则净利润率将回落至3.1%。这一预测反映了外卖业务投入对利润的拖累，以及市场竞争加剧的影响。
机构分析师纷纷下调对京东的盈利预期。比如，摩根大通分析师将京东2025年、2026年和2027年的盈利预测分别下调14%、7%和5%，以反映其对外卖业务的投资。招银国际将京东2025年收入预测上调2%，但将Non-GAAP净利润预测下调10%。大和预测，2025年全年新业务板块（包括外卖业务）的经营亏损将达到76亿元人民币，这一预测基于未来几个季度的持续投资和扩张。
截至2025年3月31日，京东的资产负债率为54.46%，高于去年同期的52.15%。较高的杠杆水平可能增加财务风险。同时，京东的现金流波动性较高。京东2025年第一季度经营活动现金流净流出18262万元，同比扩大52.6%。投资活动现金流净流入16236万元，同比下降41.4%。自由现金流为-21603万元，同比恶化22.3%。这表明京东在现金流管理方面存在一定挑战。
京东进入外卖市场后，与美团、饿了么形成了“三国杀”的局面。京东通过“免佣金”策略和骑手保障体系迅速撕开市场缺口，但也面临激烈的竞争和监管压力。
近日，五部门约谈京东、美团、饿了么等外卖平台企业。据央视新闻，近日市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。
在这则通报中，被约谈企业的出现顺序没有按照业务规模排。而发起约谈的党、政部门的主管领域也说明了当前外卖行业竞争存在哪些突出问题。（《理财周刊-财事汇》出品）
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