“落地窗室内看不到外面，室外高清观看室内？这是什么反人类的设计？”据潇湘晨报报道，近日，一女子发布视频称在酒店入住时，发现落地窗从室内看像镜子，但从室外看室内十分清楚。
“所以为什么会是这样设计？”该女子很疑惑，“这边这一排过去所有的房间全是这样的。”在视频上方，该女子标注了“亚朵酒店延吉店”。但对这一疑问，酒店方面的解释前后不一，自己似乎也有些莫衷一是。
最后，酒店工作人员对记者表示，该房型为内景窗，“房间配备的是一个单向膜，哪边的光线比较强，哪边就比较亮。比如白天的时候外面光线比较强，外面是看不到里面的，晚上的时候，外面比较暗，屋里面开灯的话，里面是看不到外面的”。
但这一解释，基本印证了该女客人的担忧。也就是，房间落地窗贴了单向膜，当夜晚室内开灯时，的确是有室外可看见室内的情况。
为什么要贴这种单向膜呢？酒店工作人员解释称，“因为咱们酒店是逆光酒店，只能选择贴单向膜，逆光房间的话，不贴这个膜，白天阳光它透不进来，房间采光会不好”。
这说明，酒店是出于采光等考量采用了单向膜设计。然而，这固然带来了室内采光、观景等便利，但也存在一些问题，如室内“走光”等隐患。
检索可知，这种单向膜产品已面多时。而且，相关产品介绍也提到，单向透视膜的概念常常被人们误解，认为贴膜以后室外就不能看到室内，但实现单向透视是要达到一定条件的，而“目前市面上没有晚上开灯也看不到室内的单向膜”。
至于单向膜的用途，除了民用，其更广泛应用于控制室、医院观察区、监狱探视间、安检通道等场所，目的在于“不干扰被观察者心理状态”。这也意味着，这种单向膜用于普通酒店客房，是否会带来室内隐私泄露，的确值得关注。
该酒店在落地窗使用单向膜，这种设计可能优先考量了采光等因素，但这对客人夜间隐私安全而言，的确是个问题。对此，酒店工作人员则回应称，“一般不是晚上都拉窗帘吗？就是忘了拉窗帘，也不能一直光膀子吧。”
这种说法，显然是把酒店的隐私保护责任，推给了消费者。事实上，酒店真正的人性化设计，也应当是在满足基本功能的同时，将消费者的隐私保护和安全感置于首位。
酒店工作人员甚至声称，“我们已经给她做了解释了，她也没有要求换房或者怎么样”。客人没要求退房，并不能说明“走光”隐患无足轻重。个别客人不较真的“单向”妥协，不能抵消酒店本该恪守的隐私保护责任。
数字化时代，隐私泄露风险无处不在，物理空间的隐私保护显得尤为珍贵。酒店作为旅客的“家外之家”，理当为客人提供足够的安全感和私密性。这也是酒店的基本服务，而非要靠消费者主动争取的“特权”，也不是可协商的选项。
具体到窗户设计，酒店可以通过技术手段实现采光与隐私的平衡。例如，采用真正有效的单向玻璃、配备便捷的遮光帘、设置明显的隐私提示等。
只有真正以客人为中心，认真做好这些影响入住体验的细节，给客人足够的安全感，酒店也才可以成为一个真正让人“宾至如归”的栖居港湾。
撰稿 / 辛河（媒体人）
编辑 / 柯锐
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