专题：新浪财经315投资者保护论坛
出品 | 搜狐财经
作者 | 李保铭
3月15日晚，2025年中央广播电视总台“3·15”晚会正式播出。
今年，“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。
其中，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条引发外界关注。
啄木鸟平台有哪些“坑”？其背后又站着哪些资本大佬？这家企业又是如何一步步从重庆走向港交所的？
小病大修，维修人员飙演技
在315晚会报道的调查过程中，啄木鸟维修的培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
据央视报道，其记者在入职培训结束后，跟随公司安排维修工程师为客户更换洗衣机电机，总计收维修费659元，成本仅为90元。
但啄木鸟上门维修的套路远不止于此。没打开水龙头导致洗衣机不进水，“修好”消费者要花费100元；消费者更换燃气灶电池后没拿掉电池帽，更换20元点火器并拿掉电池帽合计收费250元。
另据海峡都市报报道，啄木鸟维修工程师还存在放弃“上门费”以换取上门机会、议价四步走以提高客户接受度、虚报配件价格等方式“套路”消费者。
而维修工程师高收费背后，则是平台压力传导结果使然。一位维修师傅表示，维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。
有维修工程师坦言：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。
有媒体曾根据啄木鸟维修招股书中披露的相关数据，按照“平台服务收入/平台服务订单的总交易额”计算，发现其平台抽佣比例稳定在35%及以上，高于美团、滴滴等平台。海峡都市报更是表示，其平台抽成均在50%以上。
二度IPO，客单价连续2年上涨
据悉，重庆啄木鸟是一家从事家电维修服务及家居维修服务的企业。
根据啄木鸟的招股书显示，2004年4月，其创始人王国伟在重庆成立从事制冷设备维修及保养的个体工商户，并于2014年12月和时任《重庆日报》出版人朱红坤共同创立重庆啄木鸟。
公开资料显示，重庆啄木鸟是专精特新和瞪羚企业，目前已经获得5轮融资，分别获得58同城、顺为资本、小米、神骐资本、两江资本、金牌橱柜等VC和产业投资方的投资。
累计获得超6亿元融资，估值达17亿元。其中最近一笔融资为2023年11月，获得顺为资本等数亿元Pre-IPO融资。
继去年1月冲刺IPO失败后，去年9月，重庆啄木鸟又更新了招股书。
从股权结构来看，58同城、姚劲波分别拥有其16.13%股权；紧随重组后的股权架构显示，顺为系依托苏州顺为、小米系依托天津金米，分别获得其174.61万股股份，持股比例约为2.01%。
据灼识咨询数据显示，2018年至2023年，中国家庭维修市场以7.6%的复合年增长率增长，同期家电维修市场以及家居维修市场的复合年增长率分别为9.1%、6.9%。
此外，数据还显示，2023年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为人民币7149亿元，预计2027年将达到人民币9318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。
根据啄木鸟招股书显示，其总交易额从2021年的9.9亿元增至2023年的24.8亿元，年复合增长率高达58.5%，2024年上半年，其总交易额为15.7亿元，促成660万个家庭维修订单。
啄木鸟维修的月活工程师人数从2021年的7092人增至2023年的1.91万人，2024年上半年，其月活工程师人数增至约2.7万人。
不仅如此，啄木鸟维修客单价连续2年走高。2021年，啄木鸟每单总交易额为231.8元，2022年增至243.5元，2023年继续增至250.2元。2024年上半年，每单总交易额微跌至238.6元。
不过，其销售及营销开支占收入比重将近一半。根据啄木鸟维修的报表显示，2024年上半年，其营销费用为2.99亿元，占收入比重高达48%；与此同时，研发费用为2365.6万元，占收入比重仅为3.8%。
315晚会爆料后，啄木鸟多个抖音蓝V账号已经设置为私密账号。啄木鸟方面回应称，其接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。
搜狐财经以消费者身份咨询其是否还能继续下单，对方表示可以。询问315晚会是否对其有影响，对方表示“非常抱歉亲，感谢您对啄木鸟的全力关注与爱护，我们会持续做好提升”。
截至发稿，重庆市场监督管理局执法总队执法人员已经会同两江新区市场监管局执法人员抵达啄木鸟家庭维修办公地点，目前正在开展调查执法。
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