2025世界品牌莫干山大会：茅台以功能、体验、情绪三重价值回应消费者对品牌的新期待

　　来源：贵州茅台酒销售有限公司

　　5月10日，2025世界品牌莫干山大会开幕式暨主论坛在浙江德清国际展览中心举行，政界、商界及国内外知名企业家、专家学者等，聚焦“品牌，让世界更美好”主题开展交流探讨，汇聚全球品牌智慧与创新力量，分享品牌推动经济发展，引领世界潮流的创造经验。

　　作为2025世界品牌莫干山大会首席合作伙伴，茅台集团党委副书记、总经理王莉代表茅台出席大会开幕式并致辞。茅台酒股份公司党委委员、副总经理张旭出席。

　　致辞中，王莉表示，当前，我们身处理性消费3.0时代，消费者行为呈现出“更愿意为直击心智的产品和服务买单”等特点。当消费端已经悄然发生变化，供给端如何顺应趋势，满足消费者新需求，既是企业的时代使命，也是生存发展之道。面对消费的新形势、新变化，企业关键是要“坚持以消费者为中心，以长期主义塑品牌，持续为消费者创造多维价值”。结合大会主题，王莉以《以功能、体验、情绪三重价值，回应消费者对品牌的新期待》为题，分享了三点认识和体会。

　　王莉作分享

　　——坚持“高品质”，做好“功能价值”。无论消费如何变化，产品的功能属性始终是消费的基础。坚持做高品质的产品，更好满足使用需求，为消费者创造功能价值，始终是茅台永恒的使命。一是构建先进的质量标准。对标国内外一流的质量管理水平，导入EFQM等质量管理模型，结合自身实际，通过总结提炼，形成独有的“时空法”匠心质量管理模式，建立了包含质量管理成熟度等指标的质量绩效评价体系，构建完善质量管控标准，并持续更新，始终保持质量标准处于先进水平。二是执行严格的过程管控。围绕“供产销”全产业链，严格执行各项工艺工序，通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理），持续优化生产流程，实施全生命周期精细化管理，确保过程质量稳定可控。三是建立科学的品质表达。一方面，构建科学的品质表达体系。挖掘影响品质的核心因子和要素，建立多维度的品质表达体系，让消费者科学地感知产品“好在哪里”。另一方面，设计可量化的品质指标。对品质的影响因素进行科学测定和分级，尽可能以可量化的数据指标作为参数，建立产品品质评分等指标，让消费者直观感受到产品“好的程度”。

　　——坚持“强感知”，做优“体验价值”。消费者对产品的感知越强，创造的体验价值就越高。企业需以产品为物质载体，致力于为消费者提供多层次的体验感。一是良好的感官体验。产品带来的感官感受，是最直接、最基础的体验。好的产品，既能满足功能需求，也能带来愉悦的消费体验。企业应该站在消费者的立场，坚持精益求精，精雕细琢每个产品细节，给消费者创造极佳的使用体验。同时，还应该创新融入最新的数字化手段，辅助消费者更好地体验产品。二是深厚的文化体验。具有文化底蕴的产品，能给消费者带来精神层次的体验感。企业应该深入挖掘中华优秀传统文化基因，将其融入产品设计中，提高产品的文化内涵，赋予产品文化属性，满足消费者精神文化消费。三是深度的价值共鸣。产品带来的最高级体验，是让消费者心生共鸣。例如，当前流行的纯天然的嗅觉产品，既能带来优雅、舒适、安静的嗅觉感受，还能舒缓情绪，给人情感慰藉。对于这些消费趋势的变化，企业需要顺应新消费理念，紧跟新消费需求，营造新消费场景，与消费者建立情感链接，实现与消费者互通共振，直击消费者的情感内核。

　　——坚持“真善美”，做足“情绪价值”。于企业而言，为消费者提供情绪价值，关键在于坚持长期主义，塑造“真善美”的品牌。一是物质层面，要求“真”。聚焦消费者需求，持续追求品质卓越和产品创新，满足消费者不断升级的需求，以“真诚”的态度、“真实”的产品取得信任。二是精神层面，要向“善”。坚持弘扬正能量价值观，更多关注社会发展议题，坚定做中华民族传统美德的传承者和弘扬者，以善念善行赢得尊重。通过“回望历史”，结合中华优秀传统文化，并将其融入产品中，在挖掘、传承和保护中，推动传统文化创造性转化、创新性发展。例如，茅台和中国流行色彩协会共同发布的2025年东方传统主题色绛纱色，其文化内核源于中华五行文化和丝织文化。同时，要在国际化上，坚持兼容并包的态度，在讲好中国品牌故事的同时，充分尊重和保护“本土文化”，为保护人类宝贵的文化遗产资源，贡献中国品牌的力量。通过“立足当下”，充分发挥自身产业优势，以产业带动辐射上下游，助力一、二、三产业共同发展；因地制宜发展特色农业，助力乡村振兴，带动地方百姓增收致富。通过“面向未来”，积极推动技术变革与创新，探索布局战略性新兴产业，发展新质生产力。2024年，茅台支持大学生合成生物学创新竞赛，向社会发布了多项揭榜挂帅的项目，促进了第一代生物科技和第五代生物科技，跨越时空的交流对话，为生物科技前沿技术的发展提供了更多的应用场景。三是物质和精神结合层面，要共“美”。通过持续的价值创造与分享，让各方都能感受到美好，以获得认同。既坚持以消费者为中心，提供更多既高品质、又富有内涵的产品和服务，以物质和精神的双重供给，持续满足消费者对美好生活的向往。又坚持践行ESG发展战略，与相关方构建利益共享、情感共连、价值共创的生态系统，提供物质层面的满足感，创造精神层面的愉悦感，持续给足拉满情绪价值。

　　会前，王莉、张旭一行还来到茅台展厅，与工作人员沟通交流，详细了解茅台系列产品展陈、展厅设计等情况。

　　世界品牌莫干山大会自2023年起，每年5月10日“中国品牌日”期间在德清举行，是全球企业、各级政府、研究机构、中外媒体、行业协会共同参与的全球品牌盛会。本届大会将持续到5月11日，由数十场主体活动和一系列特色活动、展览组成。主体活动包括开幕式暨主论坛、新华中经智库年会、中外企业家草坪交流会、2025中国品牌价值评价信息发布以及系列平行论坛。此外，大会还将举办2025世界品牌莫干山大会品牌展、首届文化旅游电商产业博览会等主题展览，以及丰富多彩的特色活动，将成为品牌企业信息交流、产业对接及项目合作的极佳平台。秉持“开放、合作、共赢”的理念，汇聚全球品牌智慧，以更前瞻的思想性、专业性和国际性，推动中国品牌走向世界舞台。